"היכולת שלנו לנהל סכסוכים משפיעה באופן ישיר על איכות חיינו. לעתים קרובות, מתוך רצון לנצח ולהיות צודקים, אנו מסלימים את הסכסוך באמצעות דמוניזציה של הצד השני. נטיה זו היא ""השטן שבינינו"", המוביל להרסנות הדדית ומונע כל אפשרות להידברות. "